Nous avons pu constater cet \u00e9t\u00e9 que la billetterie mobile est faite pour durer lorsque nous avons accueilli pr\u00e8s de 80 000 fans d’Ed Sheeran au Stade Roi Baudouin \u00e0 Bruxelles. L’entr\u00e9e au stade n’\u00e9tait possible qu’avec un ticket mobile, et les codes-barres de chaque ticket n’avaient \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s que la veille du concert. Les fans pouvaient \u00e9galement transmettre leurs tickets \u00e0 leurs amis ou les vendre \u00e0 d’autres fans sur ticketmaster.be. Le r\u00e9sultat ? Les fans ont pu entrer sans probl\u00e8me et les tickets mobiles se sont imm\u00e9diatement r\u00e9v\u00e9l\u00e9s \u00eatre un outil efficace pour lutter contre la vente de tickets frauduleux.<\/p>\n\n\n\n
Voici quelques conseils pour informer correctement vos clients sur l\u2019utilisation des tickets mobiles :<\/p>\n\n\n\n
Envoyez des e-mails et des notifications push aux acheteurs de tickets, cr\u00e9ez une section FAQ sur votre site web pour les questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es et partagez des vid\u00e9os d’instruction. Il est important de garder les messages simples et coh\u00e9rents et, si possible, d’utiliser des visuels ou des illustrations. Quelle que soit la mani\u00e8re dont vous d\u00e9cidez de communiquer, nous vous recommandons de vous y prendre suffisamment \u00e0 l\u2019avance. Les fans commencent \u00e0 penser \u00e0 l’\u00e9v\u00e9nement bien avant qu’il n\u2019ait lieu. Si vous \u00eates \u00e0 la recherche d’inspiration, jetez un coup d’\u0153il \u00e0 notre Ticketing Toolkit<\/a>. Vous y trouverez des exemples, des textes et de nombreux visuels \u00e0 utiliser sur vos propres canaux.<\/p>\n\n\n\n Expliquez \u00e0 vos visiteurs pourquoi vous effectuez ce changement et en quoi cela est dans leur int\u00e9r\u00eat. Ils l’appr\u00e9cieront grandement.<\/p>\n\n\n\n Montrez \u00e0 vos acheteurs de tickets comment transf\u00e9rer leurs tickets, et incitez-les \u00e0 le faire. En effet, le transfert des tickets simplifie l’acc\u00e8s \u00e0 la salle : les visiteurs n’ont pas \u00e0 attendre leurs amis \u00e0 l’ext\u00e9rieur et votre personnel n’a pas \u00e0 attendre pour scanner plusieurs tickets sur un seul t\u00e9l\u00e9phone. La transmission des tickets ajoute \u00e9galement plus de noms \u00e0 votre base de donn\u00e9es, ce qui vous permet d’\u00e9tablir des relations avec ces nouveaux fans \u00e0 l’avenir. En outre, vous pouvez \u00e9galement leur expliquer et leur montrer comment ouvrir et enregistrer leur ticket dans l’application Ticketmaster. De cette fa\u00e7on, les probl\u00e8mes de connexion impr\u00e9vus le jour de l’\u00e9v\u00e9nement peuvent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n2. Informez les fans<\/h2>\n\n\n\n